Políticas

DomiGO Transfers («DomiGO», «nosotros») presta servicios de traslados privados y transporte turístico en República Dominicana. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme a la Ley n.º 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.

Datos que recopilamos. Solo los necesarios para cotizar y prestar el servicio: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico (si nos lo das), número de vuelo, aeropuerto, hotel o dirección de recogida y destino, fechas y horas, número de pasajeros, equipaje y necesidades especiales (por ejemplo, sillas para niños). Este sitio no tiene formularios que guarden tus datos: al reservar, los datos se envían por WhatsApp, cuyo uso se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp (Meta).

Para qué los usamos.

• Responder tus consultas, cotizar y confirmar tu reserva.
• Coordinar la recogida con el conductor asignado y darte seguimiento el día del servicio (por ejemplo, ante retrasos del vuelo).
• Gestionar pagos, cambios, cancelaciones y reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviarte información o promociones solo si nos das tu consentimiento; puedes retirarlo cuando quieras.

Con quién los compartimos. Únicamente con el conductor o socio de transporte que realiza tu traslado, con proveedores que nos ayudan a operar (mensajería, alojamiento web, pagos) y con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos ni alquilamos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos. Mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo necesario para atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales. Luego se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos. Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (supresión) o la oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos por WhatsApp al +1 829 923-5228. Te responderemos en un plazo razonable.

Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Menores de edad. Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Los datos de menores que viajan se tratan solo para prestar el servicio y a solicitud de su padre, madre o tutor.

Cambios. Podemos actualizar esta política; la fecha de la última versión aparece al inicio de esta página.

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de DomiGO Transfers. Al solicitar o confirmar una reserva, aceptas estas condiciones.

Servicios. Ofrecemos traslados privados desde y hacia los aeropuertos, hoteles, resorts y destinos de República Dominicana, así como transporte turístico y city tours, en vehículos adecuados al tamaño del grupo.

Reservas. Las solicitudes se hacen por WhatsApp. Una reserva queda confirmada solo cuando te enviamos la confirmación por escrito con el servicio, la fecha, la hora, el punto de recogida y el precio. La información que aparece en el sitio (rutas, tiempos estimados, vehículos) es orientativa.

Precios y pagos. El precio es el indicado en la confirmación e incluye el vehículo, el conductor, el combustible y los peajes de la ruta acordada, salvo que se indique lo contrario. Podemos solicitar un anticipo o el pago total para garantizar la reserva; la forma y el plazo de pago se indican en la confirmación. Las paradas adicionales, esperas extra o cambios de ruta pueden tener un costo adicional que se informará antes.

Responsabilidades del cliente.

• Dar datos correctos y completos: nombre, número de vuelo, fecha, hora, dirección, número de pasajeros y equipaje.
• Avisar con antelación de equipaje voluminoso, mascotas, sillas para niños o necesidades de movilidad.
• Estar en el punto de recogida a la hora acordada. Para llegadas al aeropuerto seguimos tu vuelo y esperamos hasta 60 minutos después del aterrizaje sin costo; en otras recogidas la espera incluida es de 15 minutos.
• Respetar las normas de seguridad: uso del cinturón y prohibición de fumar o consumir drogas en el vehículo. El conductor puede negarse a prestar el servicio ante conductas que pongan en riesgo la seguridad.
• Responder por los daños que el pasajero cause intencionalmente o por negligencia al vehículo.

Responsabilidad de DomiGO. Prestamos el servicio con conductores y vehículos en condiciones adecuadas. No respondemos por retrasos o cancelaciones causados por hechos ajenos a nuestro control (clima, tráfico extraordinario, cierres de vías, decisiones de autoridades, fallas de aerolíneas u otros casos de fuerza mayor), aunque haremos lo posible por ofrecerte una alternativa. Cuida tus pertenencias personales: no somos responsables de objetos olvidados, aunque te ayudaremos a recuperarlos.

Uso del sitio. Los textos, el logotipo y el diseño de este sitio pertenecen a DomiGO Transfers o a sus licenciantes. Las fotografías de destinos son ilustrativas.

Legislación aplicable. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley n.º 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. Ante cualquier reclamación, escríbenos primero por WhatsApp al +1 829 923-5228 para buscar una solución.

Sabemos que los planes de viaje cambian. Estas son las condiciones para cambiar o cancelar una reserva confirmada:

• Más de 24 horas antes de la hora de recogida: cancelación gratuita y reembolso del 100 % de lo pagado.
• Menos de 24 horas antes: no se reembolsa el anticipo pagado.
• No presentarse en el punto de recogida sin avisar (vencido el tiempo de espera incluido): no hay reembolso.

Cambios. Puedes cambiar la fecha, la hora o el punto de recogida sin costo con más de 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Si el cambio modifica la ruta o el tipo de vehículo, se ajustará el precio.

Retrasos de vuelo. Si tu vuelo se retrasa, ajustamos la recogida sin costo adicional. Si el vuelo se cancela, avísanos lo antes posible para reprogramar el traslado sin penalización.

Cancelación por parte de DomiGO. Si por causas propias no podemos prestar el servicio, te ofreceremos un vehículo alternativo o el reembolso completo.

Cómo cancelar. Escríbenos por WhatsApp al +1 829 923-5228 indicando tu nombre y los datos de la reserva. La hora de tu mensaje cuenta como hora de la cancelación.

Reembolsos. Se hacen por el mismo medio de pago utilizado, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que se reflejan puede variar según el banco o la plataforma de pago.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador para funcionar correctamente o para obtener información sobre su uso.

Cookies que usamos.

• Necesarias: permiten que el sitio funcione y recuerdan tu elección sobre las cookies (cookie domigo_consent, válida por 6 meses). No requieren consentimiento.
• De análisis (opcionales): si las aceptas, podemos usar herramientas como Google Analytics para medir de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué secciones usan. Solo se activan con tu consentimiento.

Servicios de terceros. Al pulsar un botón de WhatsApp sales de este sitio y se aplican las políticas de WhatsApp (Meta). Algunas imágenes se cargan desde servicios externos (por ejemplo, Unsplash), que pueden registrar datos técnicos de la conexión, como tu dirección IP.

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